Возврат товара ненадлежащего качества

Никто не застрахован от покупки товара, который оказался с браком. Конечно, можно погоревать и забыть, но правильнее вернуть купленное и получить деньги обратно. Законодательство разрешает это сделать — на страже российского покупателя стоит Федеральный Закон РФ N 2300-1 «О защите прав потребителей», принятый еще в феврале 1992 года. Сейчас на территории страны действует редакция закона от 05.12.2022.

Рассмотрим порядок возврата товара надлежащего качества подробнее.

От чего зависят условия возврата товара ненадлежащего качества?

Возврат зависит от сроков приобретения, характеристики товара и способах сдачи или обмена покупки. Потребитель перед этой процедурой убеждается, что вещь:

• не соответствует требованиям нормативных актов — ГОСТам, СНиПам, техническим условиям эксплуатации;
• фиксирует недостатки, которые не разрешают использовать товар по назначению и которые не были заранее оговорены между покупателем и продавцом.

Кроме того, в юриспруденции принято понятие «технически сложный товар» — для него предусмотрен особый порядок возврата. Имеет значение, где куплено изделие — в офлайн магазине или через интернет. Помните, что через 14 дней после покупки обратная сдача вещи надлежащего качества невозможна — покупателю придется доказывать, что у товара есть недостатки качества.

Если товар с браком: на что рассчитывать?

Ваши действия зависят от характеристики изделия. Ее недостатки подразделяются на две категории: существенные и несущественные.

Несущественный исправляется, а существенный неустраним в принципе , когда допущены производственные ошибки. Второй вариант: устранение недостатка несоразмерно дороже стоимости товара. Третий: недочет выявляется даже после, того, как изделие отремонтировали. Поэтому проще купить новый товар, чем возиться со старым. Закон разрешает покупателю в таком случае требовать:

• снизить цену покупки;
• устранить недостаток бесплатно и в оговоренные сроки;
• возместить расходы покупателя за исправление недостатка.

При этом покупатель вправе получить 100% денежную компенсацию за плохой товар или заменить его на функциональный. Неважно, насколько существенным является недостаток, если вещь приобретена для личных целей.

Требования об устранении недостатков изделий ненадлежащего качества покупатель предъявляет продавцу в течение гарантийного срока или срока годности. Эти сроки исчисляются с момента непосредственной передачи изделия покупателю и его установки.

Если сроки гарантии и годности не установлены, покупатель вправе требовать получение товара надлежащего качества в течение двух лет со дня передачи купленной вещи.

Отметим, что если у покупателя нет товарного или кассового чека, то при отсутствии или повреждении упаковки он вправе требовать ремонтирования, замену или возврате изделия ненадлежащего качества. При утрате чека и отказе продавца принимать некачественную вещь потребитель может сослаться на показания свидетелей сделки и при обнаружении недостатков изделия.

Последовательность действий при возврате некачественного товара

Протокол действий составлен на основании Закона РФ N 2300-1 «О защите прав потребителей». Вам следует:

1.Убедиться, что не истек срок предъявления требования по недостаткам товара

Ознакомьтесь с алгоритмом проверки срока для предъявления претензий по качеству изделия потребителем:

2.Составить претензию и представить ее продавцу

Закон разрешает предъявление претензий (по выбору потребителя) продавцу, изготовителю или импортеру товара — если это право предусмотрено законодательно, соблюдены сроки и иные условия для подачи претензии.

Письменная претензия составляется в свободной форме, где указываются:

• ФИО, адрес и иной контактной информации заявителя;
• данных продавца (изготовителя или импортера),
• наименования изделия (серийного №, если это применимо, иных индивидуальных характеристик), даты и места приобретения товара, способа оплаты;
• обнаруженных недостатков, времени и обстоятельств их обнаружения;
• требование к продавцу (выбирается одно из требований, указанное выше);
• банковские реквизиты покупателя для перечисления денежных средств.

Приложите к претензии копии документов, которые подтвердят приобретение и оплату вещи, а также документы, подтверждающие — если есть в наличии — гарантийные обязательства продавца.

Порядок действий при подаче указанной претензии следующий:

1. Первый вариант: подать уполномоченному представителю продавца, который на втором экземпляре претензии ставит свою подпись с указанием ФИО и должности, а также дату принятия претензии и печать продавца (при наличии). Этот экземпляр покупатель оставляет себе.
2. Второй вариант (предпочтительный): направить претензию заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения (в описи указать суть претензии). Это гарантирует подтверждение претензии.

Отметим, что покупатель возвращает изделие ненадлежащего качества только по требованию продавца и за его счет. При этом процедура передачи подтверждается документально.

Принять участие в проверке качества товара

Продавец берет назад вещь ненадлежащего качества и объясняет порядок возврата и ее приемки. Продавец и покупатель вправе проверить качества сданного назад товара. Иногда для участия покупателя в этом процессе требуется письменное обращение к продавцу — в этом случае определяются срок ревизии.

Допускается и участие экспертов. Если возникают споры, продавец обязан за свой счет провести экспертизу, а ее результаты разрешается оспорить в суде. Если экспертиза выявит, что недостатки возникли не по вине продавца, покупатель возмещает продавцу расходы на проведение экспертизы и расходы по хранению товара и его транспортировке.

Получить деньги за некачественный товар

Срок возврата денег за некачественное изделие определен законодательно. Он составляет 10 дней с момента предъявления требования. При возврате продавец не вправе удерживать из них сумму, на которую понизилась стоимость вещи из-за полного или частичного использования, потери товарного вида или подобных обстоятельств.

При отказе продавца разрешить вопрос в добровольном порядке обратиться с иском в суд

Заявление подается в суд общей юрисдикции по выбору покупателя:

• по месту его жительства или регистрации;
• по месту нахождения продавца;
• по месту заключения договора или его исполнения.

Если есть возможность, ознакомьтесь со статистикой работы суда, выбранного потребителем. Это вернее оценит практику вынесенных аналогичных дел, а также процент снижения неустойки за просрочку возврата денег.

К иску приложите:

• документы, подтверждающие покупку изделия;
• заключение независимого эксперта (если есть);
• копии почтовой квитанции и описи вложения, подтверждающих отправку иска и документов ответчику.

Кроме требования о возврате денег возможно предъявление дополнительных требований:

• о возмещении убытков в связи с продажей некачественного товара (например, разницы в цене на момент продажи и цены на момент вынесения судебного решения);
• о взыскании неустойки за нарушение срока возврата денежных средств (по закону она составляет 1% от цены изделия за каждый день просрочки);
• о взыскании штрафных процентов за пользование денежными средствами;
• о взыскании компенсации морального вреда (сумму определяет сам покупатель);
• о взыскании штрафа за неисполнение законных требований потребителя (50 % от присужденной судом суммы возврата, неустойки и иных присужденных судом сумм, кроме судебных расходов)
• компенсации судебных расходов (госпошлины и юридических, транспортных услуг).

Отметим, что по искам о защите прав потребителей истец освобождается от уплаты госпошлины, если не превышает сумму в 1 000 000 рублей. Если выше, то госпошлина уплачивается в сумме, исходя из цены иска и уменьшенной на сумму госпошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 000 000 рублей.

При расчете пошлины штраф (50%), компенсация морального вреда, судебные расходы в расчет цены иска не входят. Таким образом, при расчете цены иска суммируют только сумму возврата за некачественное изделие, убытки и неустойка. Отметим также, что суммы неустойки и штрафа в связи с нарушением прав потребителей облагаются НДФЛ, а компенсация морального вреда и судебные расходы — нет.

Принять участие в судебном заседании

Это неотъемлемое право потребителя. Однако если он пожелает, то может нанять представителя своих интересов в суде. Грамотный юрист защитит потребителя и докажет его право на возврат денежных средств и на взыскание иных сумм.

Получить решение суда и исполнительный лист

Решение суда вступает в законную силу по истечении одного месяца с даты вынесения, если оно не было обжаловано в апелляционную инстанцию. Постановление суда апелляционной инстанции начинает действовать со дня его вынесения.

После вступления решения в законную силу потребитель получает исполнительный лист для взыскания денежных средств и начинает розыск денег продавца — вплоть до обращения в банк, где открыт счет продавца, или к судебным приставам.

Срок исполнения решения суда о возврате денег за некачественный товар зависит:

• от наличия денег у продавца;
• оперативности действий потребителя и его юриста;
• скорости работы судебных приставов.

Особенности возврата технически сложного товара

Категория товаров, отличающихся технической сложностью в изготовлении, ремонте и эксплуатации, отличается особым порядком возврата. Перечень установлен Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924.

Технически сложными товарами признаны:

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования.
3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.
7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины.
8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления.
9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления.
10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления.
11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления.
12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой.
13. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями.
14. Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические).

Для возврата или обмена изделий указанного перечня покупателю дается 15 дней. Позже обменять или вернуть его разрешено, если:

• обнаружены существенные недостатки товара;
• ремонт товара продлился свыше сроков, установленных законом (45 дней, если меньший срок не установлен договором с потребителем)
• изделие невозможно использовать более чем 30 дней в году вследствие неоднократного ремонта разных поломок.

Возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества при дистанционной торговле

В этих случаях договор розничной купли-продажи заключается после ознакомления покупателя с описанием изделия в каталогах, проспектах, буклетах либо с представленным на фотоснимках или с использованием средств связи (в том числе, интернета), или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

Законом определено особый порядок приобретении и возврата товара, полученным посредством дистанционной торговли. Если вещь оказалась некачественной, ее можно вернуть так же, как и покупке в офлайн-магазине. Однако действуют следующие особенности:

1. Потребитель вправе отказаться от заказанной дистанционно вещи в любое время до его передачи, в течение 7 дней после передачи изделия без объяснения причин и в течение 3 месяцев с момента передачи товара, если в момент его доставки не была предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата товара.
2. В указанные сроки вернуть изделие надлежащего качества можно, если соблюдены общие условия возврата товара надлежащего качества:

• сохранен товарный вид;
• вещь не имеет индивидуально-определенных свойств;
• предоставлен документ, подтверждающий приобретение этого товара у продавца — например, выписка по банковскому счету потребителя, содержащая сведения о получателе платежа, перечисленной сумме, а также иные сведения, которые идентифицируют покупку.

Возврат товара, приобретенного под заказ

Покупателю откажут в возврате товара надлежащего качества, приобретенного дистанционном способом, если изделие имеет индивидуально-определенные свойства и «изготовлено под заказ», то есть специально для указанного потребителя.

Однако закон прописывает обязанность продавца еще до заключения договора

предоставить потребителю:

• информацию об основных потребительских свойствах товара;
• об адресе (месте нахождения) продавца;
• о месте изготовления товара;
• о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя);
• о цене и об условиях приобретения товара, его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке;
• о порядке оплаты товара;
• о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора;
• в момент доставки в письменной форме предоставить всю необходимую информацию о товаре, предусмотренную Законом «О защите прав потребителей».

Если товар под заказ не соответствует указанным выше требованиям договора, покупатель вправе вернуть его, следуя общим правилам возврата изделия ненадлежащего качества.

Заключение

Таким образом, потребительские права покупателя защищены на территории Российской Федерации законодательно. Однако между возможностями и их реализацией существует интервал, где работают профессионалы. Это адвокаты, которые справляются с решением юридических проблем клиентов «по обе стороны спора», то есть и потребителей, и продавцов. Воспользоваться услугами специалистов — это наиболее разумный способ достижения успеха в любой сфере.