Как действовать, если вам продали просроченный или опасный товар
Реализация товаров с истекшим сроком годности в нашей стране запрещена и это может грозить серьезным наказанием. Такое требование к продавцу закреплено на законодательном уровне Российской Федерации, однако не для кого не секрет, что некоторые из них, пытаясь минимизировать свои потери, продолжают выставлять их на полки магазина в надежде на невнимательность покупателя. Но некоторая испорченная или просроченная продукция может не просто испортить настроение, но и нанести непоправимый вред здоровью и даже окружающей среде.
Но что делать если проблема обнаружилась только дома? Может ли покупатель вернуть такой товар или изделие в магазин и что ему нужно для этого сделать? Попробуем ответить на эти вопросы более подробно.
Определение просроченных и опасных товаров: в чем разница?
Просроченным товар считается тогда, когда истекает установленный срок его годности для дальнейшего использования или потребления. На законодательном уровне для каждой категории товаров были установлены допустимые сроки их реализации и использования, по истечении которых они подлежат изъятию из продажи и утилизации.
Употребление, например, в пищу просроченных продуктов питания может привести к отравлениям, в том числе и тяжелым, с серьезными последствиями для здоровья и даже летальному исходу. Но более внимательного отношения требуют к себе медицинские препараты, которые по истечению срока годности, нередко, превращаются для человека в яд, поэтому они должны в обязательном порядке утилизироваться.
Весь перечень товаров, которые подлежат обязательной маркировке срока годности, а также ответственность производителя и продавца за нарушение правил в сфере реализации по его истечению, оговариваются в ст. 5 Федерального закона «О защите прав потребителей» №2300-1 от 7 февраля 1992 года. При этом, факт нарушения условий соблюдения сроков годности товара и его реализации влечет за собой как административную ответственность в виде штрафа, так и уголовную, если будет доказано, что данное нарушение привело к причинению тяжкого вреда здоровью или даже смерти гражданина. Кроме того, для них должны обеспечиваться нормальные условия хранения на протяжении всего установленного периода.
Внимание! При покупке товара стоит внимательно проверить целостность упаковки, условия хранения на полках магазина, а также дату его выпуска и срок годности. Наличие актуальной информации о товаре, является залогом его безопасного использования.
Как выявить просроченный или опасный товар?
Выявить товар с истекшим сроком годности не сложно, для этого необходимо проверить нанесенную на его упаковку маркировку с датой его изготовления и сроком, при котором допустимо его употребление и использование. При этом они должны хорошо читаться и не иметь никаких исправлений, а также изделие не должно иметь изменений стандартного внешнего вида. Некоторые недобросовестные производители или продавцы меняют истекшую дату на новую и пытаются реализовать свою продукцию, чтобы избежать финансовых потерь, что в свою очередь, приводит к печальным результатам.
На полках магазинов обнаружить такой товар не сложно, так как продавец выставляет его, как правило, на самые видные места, а также пытается привлечь внимание покупателя проведением акций и включением дополнительных скидок. Именно в этом случае стоит быть предельно осторожными и останавливать свой выбор на уже проверенных товарах.
Справка! В товаре с истекшим сроком годности могут содержаться опасные вещества, бактерии и кишечные палочки. Все это как в отдельности, так и вместе может привести к серьезным пищевым отравлениям, аллергическим реакциям, химическим ожогам кожи (если речь идет о просроченных косметических средствах), ботулизму и смерти. Но зачастую, установить этот факт может только экспертиза.
Куда обращаться в случае покупки опасного товара?
Мало кто знает, что просроченный товар можно не просто принести и вернуть в магазин, но и потребовать компенсации его стоимости. Однако не все продавцы готовы решать эту проблему в добровольном порядке, и тогда покупатель имеет право написать жалобу, например, в Роспотребнадзор, который занимается регулированием их работы.
Подача жалобы в компанию-продавца
Покупатель, обнаруживший в своей корзине просроченный товар может обратиться к администратору магазина или аптечного пункта с просьбой изъять его из продажи и уничтожить. Если такой товар был уже приобретен, то он вправе потребовать его компенсации, но для этого ему необходимо вернуть сам товар и предоставить чек, при этом отсутствие последнего не может служить основанием для отказа в компенсации. Найти нужный документ продавец может в программе, которую использует касса, тем более если известно точная дата и время покупки, а также точное наименование. Если продавец отказался возвращать за испорченный или просроченный товар деньги сразу, то покупателю необходимо сделать следующее:
- написать заявление на возврат уплаченных за просроченный товар денег, указав точную сумму и время покупки на имя собственника магазина в двух экземплярах, а также зарегистрировать его, так как именно с даты его приема рассчитывается сроки рассмотрения;
- предоставить копию чека, если он есть (оригинал может понадобиться для дальнейшего разбирательства, если продавец откажется соблюдать права потребителя);
- вернуть товар в магазин.
Кроме того, покупатель может оставить замечания по выявленным просроченным товарам в книге «жалоб и предложений». А уже при получении отказа он имеет право обратиться в Роспотребнадзор.
Обращения в Роспотребнадзор и местные контролирующие органы
Подать жалобу на продавца, который реализует в своем магазине просроченный или опасный товар, потребитель может и напрямую в Роспотребнадзор, причем как после его приобретения так и после получения отказа в компенсации. Для этого ему необходимо:
- написать заявление с подробным описанием ситуации, а также указанием своих контактных данных и направить в отделение Роспотребнадзора по месту жительства;
- приложить фото или видеодоказательства нарушения, копию чека, и копию полученного отказа от продавца (если жалоба подается после его получения);
- также в заявлении необходимо указать количество испорченного или просроченного товара, который был обнаружен на полках магазина(если этот факт имеет место).
Направить жалобу в отделение Роспотребнадзора можно как в письменном виде посредством почты или при личном визите, так и на сайте организации. Здесь же можно найти всю необходимую информацию по правилам оформления жалобы, а также срокам ее рассмотрения. На его официальном сайте есть ссылки на закон о защите прав потребителей, ознакомиться с которыми может любой желающий.
Рассмотрением жалоб по факту нарушения правил по реализации товаров после истечения сроков его годности занимается и комитет по защите прав потребителя. Сведения о его местонахождении, а также контактный номер телефона должны быть указаны на стенде с информацией для покупателя в самом магазине. Если ее там нет, то можно обратиться к сервису 2GIS. Представители этой организации могут от имени покупателя направить соответствующие жалобы в государственные надзорные органы, а также представить его интересы в суде.
Справка! Срок рассмотрения заявления продавцом некачественного или просроченного товара на законодательном уровне не установлены, однако вернуть деньги за приобретенный, в том числе просроченный товар, продавец обязан в течении 10 дней с момента получения претензии. Роспотребнадзор, при этом, может рассматривать поступившую жалобу от потребителя в течении 30 дней, но могут быть исключения, которые увеличат этот срок до 60 дней.
Правовые аспекты и защита прав потребителей
Согласно закону о защите прав потребителя, он имеет полное право на получение качественного товара, отвечающего всем требованиям безопасности его использования. Это касается продуктов питания, средств гигиены, медикаментов, косметики, а также бытовой химии. А если продавец нарушил это право, то он может требовать полного возврата денежных средств за приобретенный просроченный товар.
Регулировать решение спорных ситуации с приобретенным товаром может не только продавец, который успел реализовать его в своем магазине, но и различные надзорные органы, которые имеют компетенцию в этой области. Но при этом, например, Роспотребнадзор не может заставить продавца компенсировать стоимость приобретенной просроченной продукции, и в этом случае решить вопрос можно будет только в суде. Для этого потерпевшая сторона вправе обратиться в гражданский суд по месту жительства с исковым заявлением, предоставив все необходимые документы и доказательства выявленных нарушений, а также иные материалы по делу.
За несоблюдение правил хранения готовой продукции, а также ее реализации по истечению срока годности предполагает административную ответственность в виде наложения штрафа. Так например, для ИП он может достигать 20 000 рублей согласно ст. 14.4 КоАП. Но если был установлен факт сговора нескольких лиц с целью реализовать просроченный или опасный товар то нарушители в таком случае понесут уже уголовную ответственность, предусмотренную статьей 238 УК РФ, которая предполагает наказание в виде штрафа от 100 000 рублей или лишение свободы для ответчика сроком до трех лет. Последнее применяется в случае причинения тяжкого вреда здоровью потребителя просроченного товара или его смерти.
Как предотвратить покупку просроченных или опасных товаров в будущем?
Минимизировать риски, связанные с приобретением некачественного или просроченного товара может прежде всего сам гражданин. И для это потребуется лишь его внимательность. Выявить такой товар на прилавках магазина не сложно, и для это достаточно изучить его упаковку, где стоят отметки с датой изготовления и сроками годности, а также проверить целостность упаковки. Сложнее будет выявить нарушения с товаром который продается на развес, но и здесь потребитель вправе потребовать от продавца полного предоставления сведений о товаре.
Если у покупателя возникают какие-либо сомнения относительно безопасности предлагаемого ему товара то он может просто отказаться от его покупки. Просроченный же товар подлежит немедленному изъятию из продажи и полной его утилизации, и потребовать это от продавца может и обычный покупатель.
Стоит признаться, работа по просвещению населения в этом направлении проводится на постоянной основе, с помощью не только материалов, разработанных надзорными органами и размещенными на их официальных сайтах, но и телевидения, где каждый день показывают массу передач на эту тему.
Дополнительные ресурсы и информация
Ознакомиться со всей информацией, касающейся нарушения прав потребителя, правилами подачи жалоб и обращений, а также выявленных фактов нарушений можно здесь:
- https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/ — Закон о защите прав потребителя;
- https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/ — правила приема обращений в Роспотребнадзор по защите прав потребителя;
- https://zpp.rospotrebnadzor.ru/badproducts/violations — информация о продавцах и производителях, нарушивших правила производства, хранения и реализации товаров на портале службы Роспотребнадзора;
- https://roskachestvo.gov.ru/?lang=ru — поиск и проверка качества продукции на сайте Роскачество.
Заключение
Вне всяких сомнений, просроченный товар может нанести непоправимый вред здоровью потребителя, однако ответственность за его приобретение несет прежде всего он сам. Именно поэтому важно внимательно изучать всю продукцию, которую предлагает продавец. Однако если ввиду неких обстоятельств такой товар уже был куплен, то важно защитить свои права и не допустить дальнейшие нарушения со стороны продавца или производителя. Но важно понимать, что в некоторых ситуациях помощь юриста позволит добиться положительных результатов намного быстрее, и договор на оказание таких услуг будет не лишним. Кроме того, на постоянной основе должен вестись и образовательный процесс, который позволит научить потребителя делать правильный, а самое главное безопасный выбор готовой продукции.